Jumlah pengaduan yang masuk pada tahun 2025 periode semester pertama yaitu 5366 pengaduan. Kategori pengaduan yang masuk diantaranya sebanyak 3181 merupakan pengaduan terkait penagihan, 254 pengaduan terkait kesalahan dalam pembayaran, 621 terkait informasi pengajuan yaitu syarat dan ketentuan, 20 pengaduan terkait diskon/restrukturisasi/pemutihan, serta pengaduan lainnya terkait pelayanan internal.