Jumlah pengaduan yang masuk pada tahun 2025 periode semester Kedua yaitu 7958 pengaduan.
Kategori pengaduan yang masuk diantaranya sebanyak 5007 merupakan pengaduan terkait penagihan, 475 pengaduan terkait Informasi Pengajuan, 50 pengaduan terkait informasi Tagihan, 246 pengaduan terkait diskon/restrukturisasi/pemutihan, serta pengaduan lainnya terkait pelayanan external dan beberapa pengaduan mengenai pelayanan internal